「特養って、なんとなく敷居が高い気がして…」

地域の方がそう感じているのは、施設側も薄々わかっているはず。でも、どうすれば気軽に来てもらえるのか、なかなか答えが出ないまま時間が過ぎていく——そんな施設は少なくないと思います。

あるとき、担当している特別養護老人ホームで、面会できる時間の枠を思い切って広げてみたところ、想定外の結果が出ました。

来場者が、施設スタッフ全員が「まさか」と言うほどの人数になったのです。しかも、ただ人が来ただけでなく、

• 「雰囲気が温かくて安心した」
• 「スタッフさんがとても親切だった」
• 「また来たい。知り合いにも教える」

という声が続出し、集客・採用の両面でプラスの手応えを感じる結果となりました。

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なぜ「来てもらう」ことが最強の集客・採用戦略なのか

どんなにホームページを整えても、求人票を磨いても、「実際に足を運んで、施設の空気を感じてもらう」体験には勝てません。

特養はどうしてもハードルが高く見られやすい施設です。だからこそ、まずこちらから来てもらう機会をつくることが、信頼と選ばれる施設づくりの第一歩になります。

来てもらうことで得られる3つの効果

集客も採用も、突き詰めれば「人と人の信頼」です。その信頼は、画面越しではなくリアルな接点から生まれます。

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玄関の「ウェルカム感」を見直してみてください

来てもらったとき、最初に目に入るのが玄関です。少し立ち止まって考えてみてください。

施設の入り口に、こんな張り紙はありませんか？

⚠️「駐車禁止」「関係者以外立入禁止」「〇〇はお断り」…

気持ちはわかります。でも来てくれた地域の方の目線では、第一印象が「禁止・NG・排除」になってしまいます。

できる限り禁止系の張り紙は最小限にして、玄関を「ようこそ」と感じられる空間にしていきましょう。

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今日からできる「来てもらう施設」への実践3ステップ

大きな予算や特別な仕掛けは不要です。以下の3つから、できるものひとつだけ始めてみてください。

・面会・見学・イベントの時間枠を広げる

・玄関の禁止系張り紙を見直す

・来てくれた方の声を記録し、SNS・ブログで発信する

「来たくなる雰囲気をつくる」「来たら温かく迎える」—この2つを意識するだけで、施設の印象は大きく変わります。

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まとめ：「来てもらう」が集客・採用の最強の一手

今回ご紹介した実例のポイントをまとめると、こうなります。

• ✅ 面会時間の枠を広げたら、想像の倍以上の来場者があった
• ✅ 来場者は大好評で、集客・採用の両面でプラスの手応えを得た
• ✅ 地域住民に来てもらうことは、安心感・採用・口コミの好循環を生む
• ✅ 玄関のウェルカム感を整えるだけで、第一印象が大きく変わる

集客・採用に悩んでいる介護施設の経営者・施設長のみなさん、「来てもらう仕組みづくり」一緒に考えてみませんか？

介護経営総合研究所 代表｜五十嵐 太郎（Taro Igarashi）

介護業界唯一の「DX・AI・採用・経営」ワンストップ・シンクタンク

介護現場のデジタル化（DX）からAI導入、採用戦略の再構築、そして実務運営の改善まで。点ではなく「線」で経営をサポートする、日本で唯一の介護経営コンサルタントです。机上の空論ではなく、常に現場に寄り添い、結果にコミットする「実践型」の支援を展開しています。

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